Oefenexamen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Het oefenexamen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service is ontwikkeld om kandidaten te helpen bij de voorbereiding op en het behalen van het Microsoft MB-230 examen. Dit examen is bedoeld voor Customer Service Functional Consultants die hun vaardigheden willen valideren. Kandidaten dienen te beschikken over sterke toegepaste kennis van klantenservice, waaronder: inzicht in industrieterminologie, prioriteiten, standaarden, methodologieën, klantenservice-operaties en best practices. Zij moeten beschikken over sterke toegepaste kennis van het vervullen van gebruikersbehoeften via Dynamics 365 Customer Service, inclusief een diepgaand begrip van cases, knowledge management, wachtrijen, entitlements, resource scheduling, Service Level Agreements (SLA's), visualisaties, connected services, Customer Service Insights, Power Virtual Agents en Omnichannel for Customer Service. Hun kennis moet een volledig begrip omvatten van de rol van de klantenservice-applicatie in relatie tot de Dynamics 365-suite van applicaties, evenals een basisbegrip van solution architecture en kwaliteitsborging. Zij moeten in staat zijn om visualisaties en rapportages voor servicebeheer te implementeren en te ontwerpen, in samenwerking met de solution architect. Daarnaast werken zij samen met de customer engagement administrator om Power Platform-componenten te implementeren en te upgraden, waaronder knowledge management, klantfeedback en connected services.

Let op: dit oefenexamen wordt in het Engels aangeboden.