Klachtenfunctionaris in de zorg

Deze professionele training richt zich op de essentiële rol van de klachtenfunctionaris binnen de zorgsector. De cursus behandelt de juridische en ethische kaders waarbinnen klachten in de zorg worden afgehandeld. Je leert hoe je als onafhankelijke bemiddelaar optreedt tussen de zorgvrager en de zorgverlener, waarbij de focus ligt op het de-escaleren van conflictsituaties, het voeren van bemiddelingsgesprekken en het zorgvuldig registreren en analyseren van binnengekomen klachten om de kwaliteit van zorg te waarborgen.

De opgedane kennis is direct toepasbaar in zorginstellingen waar een professionele klachtenafhandeling vereist is. Deze opleiding is relevant voor professionals die zich willen specialiseren in conflicthantering en patiëntenrechten. Je leert hoe je bijdraagt aan een transparante klachtenprocedure die voldoet aan de geldende wet- en regelgeving, waardoor je een brug slaat tussen de behoeften van de cliënt en de professionele werkwijze van de zorgorganisatie.